Política de Reembolsos

La presente Política de Reembolsos aplica a todos los pagos realizados en concepto de la licencia de acceso a la plataforma digital de Levy Wald CMO SRL (en adelante, "la Plataforma"), incluyendo la suscripción mensual cLevel Agency As A Service y el pago único de consultoría de la licencia cLevel White-Glove. La licencia cLevel Freemium es gratuita y queda fuera del alcance de esta política.

Con carácter general, Levy Wald CMO SRL no emite reembolsos por el período ya abonado de cualquier suscripción o pago, salvo en los casos taxativamente descritos en esta política. Esta limitación aplica independientemente de si el usuario utilizó o no la plataforma durante el período facturado.

La naturaleza digital e inmediatamente accesible del servicio —conforme al artículo 34 de la Ley N.° 24.240 modificado por la Ley N.° 26.993— permite al titular excluir el derecho de revocación una vez que el usuario ha accedido al servicio y ha prestado consentimiento expreso a la pérdida de dicho derecho. Este consentimiento se presta en el momento de la contratación.

El usuario puede cancelar su suscripción mensual en cualquier momento desde el panel de configuración de su cuenta o enviando un correo a yair@levywald.com con el asunto "Cancelación — cLevel Agency As A Service".

Condiciones de cancelación:

— La cancelación tiene efecto al término del período mensual en curso. No se factura el siguiente ciclo.

— El acceso a la plataforma permanece activo hasta el último día del período ya abonado.

— No se emite reembolso proporcional por los días no utilizados dentro del mes en curso.

— Levy Wald CMO SRL emite la factura correspondiente (Factura A o B según la condición fiscal del contratante) dentro de las 72 horas hábiles de recibida la cancelación.

En los contratos celebrados por medios electrónicos, el usuario conserva el derecho de revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos contados desde la primera facturación, sin expresión de causa, siempre y cuando no haya accedido al servicio tras la contratación.

Para ejercer este derecho, el usuario debe comunicarlo a yair@levywald.com con el asunto "Revocación — Ley 24.240 Art. 34" dentro del plazo indicado. En caso de proceder, se acreditará el importe íntegro abonado dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación de la revocación, utilizando el mismo medio de pago original.

Importante: El acceso a la plataforma —incluso a la sección de preview o diagnóstico— se considera uso del servicio. Una vez accedido, el derecho de revocación queda extinguido conforme a la normativa vigente.

Levy Wald CMO SRL sí emitirá un reembolso total o proporcional cuando se verifiquen simultáneamente las siguientes condiciones:

— Falla técnica imputable a la plataforma (no al dispositivo, navegador o conectividad del usuario).

— La falla impidió completamente el acceso al servicio durante más del 30% del período facturado.

— El usuario reportó la incidencia a yair@levywald.com dentro de las 48 horas de producido el problema, con evidencia (capturas de pantalla, timestamp, descripción).

En estos casos, el reembolso será proporcional a los días de interrupción verificada y se acreditará dentro de los 10 días hábiles de confirmada la falla.

El pago único de consultoría estratégica de la licencia cLevel White-Glove no es reembolsable una vez iniciada la primera sesión de trabajo. Antes del inicio del servicio, aplica el derecho de revocación descripto en la sección 4.

Si el servicio de consultoría no se inicia por causas imputables exclusivamente a Levy Wald CMO SRL (por ejemplo, imposibilidad sobreviniente del director externo sin sustituto designado), el usuario recibirá el reembolso íntegro del monto abonado.

La licencia Yair en tu empresa (Director Externo mensual) opera bajo un contrato mínimo de 6 meses. El contrato puede no renovarse al vencimiento de cada ciclo mensual con un preaviso de 30 días corridos. La cancelación anticipada dentro del período mínimo de 6 meses no da lugar a reembolso del monto abonado, salvo falla técnica comprobable en los términos de la sección 5 o revocación en los términos de la sección 4. Las condiciones específicas de resolución anticipada se establecen en el contrato de servicios firmado individualmente con cada cliente.

Levy Wald CMO SRL es Responsable Inscripto frente a AFIP. Todos los pagos generan comprobante fiscal electrónico:

— Factura A para empresas Responsables Inscriptas y Monotributistas que lo soliciten expresamente.

— Factura B para consumidores finales y Monotributistas en general.

Los precios de la plataforma se expresan en dólares estadounidenses (USD) y se facturan en pesos argentinos al tipo de cambio divisa del Banco de la Nación Argentina (BNA) vigente al momento de la facturación, más IVA del 21%.

Para solicitar un reembolso o plantear cualquier reclamación relacionada con la facturación, contactar a:

Email: yair@levywald.com
Asunto: "Reembolso — [nombre de empresa]"

El plazo de respuesta es de 3 días hábiles. Si la resolución no resulta satisfactoria, el usuario puede presentar una reclamación ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor en consumidor.gob.ar o ante el organismo provincial competente.